Comment connaître le statut de vos agents

Les files de distribution

L' icône permet d'appeler l'agent.
La colonne "État téléphonique" vous permet de savoir si votre agent est prêt ou non à recevoir des appels.
La colonne "Statuts" vous permet de modifier le statut d'un agent. Cette fonction est utile si par exemple un agent est parti en pause et à oublié de se mettre en retrait. Le changement d'état permet de basculer automatiquement l 'appel sur un autre agent disponible.
La colonne "État" vous permet de savoir ce qu'est en train de faire votre agent : en ligne ? en attente d'un appel ?
En cliquant sur "Double écoute", vous entendez la conversation de l'agent en direct.
La latence est le temps de réactivité du système d'evenement qui est testé toutes les 30 secondes. Cet indicateur permet d'avoir un aperçu du bon fonctionnement de votre connexion de nos systèmes.