Statistiques des campagnes de prospection téléphonique

Le rapport d'exploitation des campagnes de prospection vous donne des indicateurs sur les fiches selon différents filtres.

Le rapport d'exploitation des campagnes est un outil de communication interne qui permet de suivre, d'analyser et de rendre compte de vos activités opérationnelles afin de prendre des décisions informées et d'améliorer votre performance.

Il n'est pas figé et évolue au fur et à mesure de l'avancement de votre fichier de prospection.

Les indicateurs de traitement de fiche

L'onglet "Traitement" reprend toutes les statistiques inhérentes aux fiches de la campagne de prospection et présente une synthèse de votre activité sur :

le nombre d'ouvertures de fiches,
les durées moyenne, minimum, maximum, totale passées sur les fiches,
le nombre d'ouvertures de fiches par agent,
le nombre d'ouvertures de fiches par campagne,
la répartition horaire des ouvertures de fiches.

Vous pouvez filtrer les données par date et heure, par campagne, par agent et par statut de la fiche.

Les indicateurs sur les agents

Les indicateurs sur les statuts

L'onglet "Statuts" présente la répartition des statuts des fiches pour les actions effectuées sur une période définie avec :

le nombre de fiches ouvertes : une fiche ouverte est une fiche qualifiée, peu importe le statut ;
le nombre de fiches terminées : une fiche terminée est une fiche traitée et qualifiée qui ne sera plus reproposée.

Vous trouverez aussi la répartition des fiches par statuts, données filtrables par campagne, agent, date et heure. Les différents statuts sont :

Accord / Intéressé : l'interlocuteur est interessé par l'offre.
Refus / Pas intéressé : l'interlocuteur a refusé l'offre après avoir écouté l'argumentaire.
Refus direct : l'interlocuteur a refusé l'offre sans avoir ecouté l'argumentaire.
A rappeler plus tard : l'interlocuteur souhaite être rappelé ultérieurement.
Injoignable / Pas de réponse : la fiche a été ouverte un certain nombre de fois successives sans obtenir d'interlocuteur.
Nombre d'ouvertures maximum atteint : la fiche a été ouverte un certain nombre de fois successives sans pouvoir qualifier l'appel (Personne absente, ne souhaite pas répondre aujourd'hui, etc.).
Faux numéro : le numéro de téléphone est erroné.
Doublon : la fiche est un doublon.
Non exploitable : la fiche ne contient pas de numéro de téléphone.
Exclue : la fiche est exclue de la campagne.
Abandon : la fiche a été ouverte et annulée.

Détails des actions

Dans le dernier onglet "Détails des actions" vous trouverez un tableau récapitulant toutes les actions effectuées sur une préiode donnée.
Vous pouvez filtrer les données par date et heure, par campagne, par agent et par statut de la fiche. Les données sont exportables au format PDF.
Vous trouverez également un raccourci pour accèder à une fiche sélectionner pour la consulter et au besoin la modifier.