Comment administrer la double écoute

Qu'est-ce que la double écoute ?

La double écoute consiste à écouter en temps réel une conversation téléphonique entre un client et un agent. Elle permet de former efficacement vos nouveaux agents ou d'apprecier la performance de vos équipes.

Pour pouvoir modifier les accès à la double écoute, vous devez être responsable de l'utilisateur.
Pour être responsable d’un utilisateur, vous devez être son responsable d’équipe.
Au besoin, consultez la doc : Comment créer une équipe

Comment administrer la double écoute

Allez dans le menu "Gestion du domaine" > "Gérer les utilisateurs" et sélectionnez un utilisateur avec l'icône Pencil

Ecra admin de

Dans l'onglet “Double Écoute” du profil utilisateur sélectionné, l'encadrant d'une équipe peut gérer les droits de double écoute des agents dont il est le responsable d'équipe, en cliquant sur les boutons radios. Il pourra décider de :

  • qui l'utilisateur peut écouter
  • qui peut écouter l'utilisateur


​​​​​​​Pour toutes questions, contacter l'assistance.

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