Statistiques de prospection téléphonique

Lorsque vous réalisez des campagnes de prospection téléphonique dans Web2contact, vous avez accès à 3 modules de statistiques pour vous permettre de piloter votre activité.

Rapports d'exploitation des fichiers
Rapport de traitement de campagne
Appels sortants

Ces 3 modules vous permettent de suivre les indicateurs suivants :

  • Nombre d'ouvertures de fiches
  • Ouvertures des fiches par plage horaire
  • Traitements de fiches par agent
  • Traitements de fiches par campagne
  • Répartition des qualifications (fiches terminées)
  • Comptage des réponses enregistrées dans le script d'appel
  • Nombre d'appels émis par agent (avec ventilation appels aboutis / non aboutis)
  • Durée de communication (moyenne, mini, maxi, total)
  • Durée de sonnerie (moyenne, mini, maxi, total)
  • Liste détaillée des appels émis (n° appelé, date d'appel, date de décroché, heure de fin, nom de l'agent qui a traité, durée de communication)

Ces modules sont complétés par 2 extractions Excel brutes :

  • Extraction de fiches
  • Extraction de contacts

Nous allons voir en détail comment récupérer ces différents éléments.

Rapports d'exploitation des fichiers

Le module "Rapports d'exploitation des fichiers" est accessible depuis le menu "Application".Rapport exploitation des fichiers

Il permet d'accéder aux éléments suivants :

  • Nombre d'ouvertures de fiches
  • Ouvertures des fiches par plage horaire
  • Traitements de fiches par agent
  • Traitements de fiches par campagne

Aperçu du module "Rapports d'exploitation des fichiers".
Rapport exploitation des fichiers menu

Rapport de traitement de la campagne

Le module "Rapport de traitement" est accessible depuis le menu "Application" puis "Gérer les fichiers" (icône histogrammes).
Rapport de traitement

Il permet d'accéder aux éléments suivants :

  • Nombre de fiches ouvertes sur la période
  • Nombre de fiches terminées
  • Nombre de fiches ajoutées
  • Répartition des qualifactions des fiches terminées
  • Comptage des réponses enregistrées dans le script d'appel (si un script est affecté à la campagne)

Aperçu du module "Rapport de traitement de la campagne".
Rapport de traitement detail

 

Appels sortants

Le module "Appels sortants" est accessible depuis le menu "Téléphonie".
Appels sortants

Ce module permet d'accéder aux statistiques télécom suivantes :

  • Nombre d'appels émis par agent (avec ventilation appels aboutis / non aboutis)
  • Durée de communication (moyenne, mini, maxi, total)
  • Durée de sonnerie (moyenne, mini, maxi, total)
  • Liste détaillée des appels émis (n° appelé, date d'appel, date de décroché, heure de fin, nom de l'agent qui a traité, durée de communication)

Aperçu du module "Appels sortants".
Appels sortants detail

Extraction brute Excel

En complément des différentes statistiques vues précédemment, Web2contact permet de générer une extraction Excel brute de la campagne.

Il existe 2 types d'extraction Excel :

  • Extraction des fiches
  • Extraction des contacts

L'extraction des fiches permet de récupérer un fichier avec le dernier traitement effectué sur chaque fiche.
Un fichier source de 500 lignes ressortira avec 500 lignes.

L'extraction des contacts permet de récupérer tous les traitements effectué sur chaque fiche.
Un fichier source de 500 lignes pourra ressortir avec autant de lignes que de traitements effectués (ouverture de fiches).

L'extraction des contacts peut être utilisé pour mesure l'effort fourni par l'équipe pour traiter la campagne (ex. fichier source de 500 lignes ressortant avec 2000 lignes après traitement).

L'extraction Excel des campagnes est accessible depuis le menu "Application" puis "Gérer les fichiers" (icône disquette noire).
Extraction excel

 

Aperçu des 2 onglets "Extraction des fiches" et "Extraction des contacts".Extraction excel detail

 

Ne pas cocher "Filtrer sur une période" permet de faire une extraction complète de la campagne.

Pour extraire le fichier Excel, il suffit de cliquer sur "Extraire".

 

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter l'assistance Web2contact.