Passer des appels automatiques avec Web2contact

Nous avons vu dans un billet précédent comment utiliser Web2contact avec le soft phone gratuit 3CX. 

Nous allons maintenant voir de quelle manière il est possible de gagner du temps en utilisant les différents modes de composition automatique des appels.

2 modes de composition d'appels sont disponibles dès la création de votre compte manager :

  • le "preview"
  • le "progressif"

Un 3ème mode de composition est disponible en option :

  • le "prédictif"

Voyons maintenant à quoi correspondent ces modes de composition.

 

Le changement du mode de composition s'effectue dans l'onglet "Avancé" des paramètres de campagne.
Ecran12

 

PREVIEW

Ce mode est celui qui est activé par défaut au moment où vous créez une campagne de prospection téléphonique (case "composition automatique" décochée).

Lorsqu'il est activé, les téléprospecteurs ont le temps de prendre connaissance des informations contenues dans la fiche du contact à appeler.

Dès que le téléprospecteur est prêt, il lui suffit de cliquer sur un bouton de ClickToCall pour lancer la composition de l'appel.

Ce type de composition est principalement utilisé lorsqu'une étude préalable et approfondie du prospect est nécessaire avant le contact téléphonique.

PROGRESSIF

Ce mode de composition est activable depuis les paramètres avancés de chaque campagne (case "composition automatique" cochée).

Lorsqu'il est activé, les appels sont automatiquement lancés par le système dès que la fiche du prospect apparaît sur l'écran du téléprospecteur.

Ce mode de composition permet d'avoir un rythme de travail plus soutenu et peut être utilisé sur des opérations de prospection "simples" ou du type cold calling*.

* cold calling : action de marketing direct téléphonique (phoning) qui consiste à émettre des appels sortants sur une population qui n’est pas à priori spécifiquement réceptive, c’est à dire pour laquelle une intention d’achat ou d’équipement n’a pas été détectée.

Il est recommandé de cocher également la case "raccroché automatique" quel que soit le mode de composition utilisé; cela permet de raccrocher l'appel lorsque l'on valide la fiche du prospect.

En option, le mode PREDICTIF

Ce mode de composition sera disponible très prochainement en option et dans certaines conditions; envoyer une demande d'infos sur le prédictif.

Lorsqu'il est activé, plusieurs appels sont automatiquement lancés par le système.

Le nombre d'appels émis dépend du nombre de téléprospecteurs connectés à Web2contact.

Ce mode de composition permet d'optimiser au maximum la phase de composition des numéros et la prise en charge des appels décrochés.

Le "prédictif" est accompagné d'un système de détection de répondeur, ce qui permet d'obtenir un temps de conversation le plus élevé possible par téléprospecteur.

Attention, ce mode de composition est plutôt destiné aux équipes d'une dizaine de téléprospecteurs qui travaillent sur des fichiers volumineux. En effet, sur des faibles volumes, le "prédictif" va avoir tendance à épuiser un fichier très rapidement.

 

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter l'assistance Web2contact.