Comment fonctionne la composition automatique

La composition automatique permet de lancer automatiquement un appel par le système dès que la fiche du prospect apparaît sur l'écran du téléprospecteur.

Ce mode de composition permet d'avoir un rythme de travail plus soutenu et peut être utilisé sur des opérations de prospection "simples" ou du type cold calling.

Si une phase de préparation est nécessaire à votre agent, nous vous conseillons de garder le mode par défaut, le preview. Dans ce cas, dès que le téléprospecteur est prêt, il lui suffit de cliquer sur un bouton de ClickToCall de la fiche contact pour lancer la composition de l'appel.

Comment activer la composition automatique des appels ?

Pour activer la composition automatique, il suffit simplement de cocher la case “Composition automatique” dans l'onglet "Avancé" des paramètres de votre campagne de prospection.
N'oubliez pas d'enregistrer les modifications de vos paramétrages.

Compo appel

Nous conseillons d’activer également le ”raccroché automatique”.

  • Avec le raccroché automatique : si vous statuez votre appel et passez à la fiche suivante, l’appel sera automatiquement raccroché.
  • Sans le raccroché automatique : si vous statuez votre appel et passez à la fiche suivante, l’appel ne sera pas raccroché, et l’appel de la nouvelle fiche sera lancé.

Il vous est bien sûr toujours possible de raccrocher le premier appel manuellement avec le bouton “Raccrocher”.

Que faire si mon fichier comprend plusieurs numéros de téléphone ?

Lorsque la composition automatique est activée, le système va composer le numéro se trouvant dans le premier champ disponible qui contient uniquement des chiffres et donc qui ressemble à un numéro de téléphone (entre 9 et 12 chiffres). 

Il va donc composer le numéro se trouvant dans le premier champ qui affiche un icône de téléphone/click2call lorsque vous consultez les champs disponibles de la fiche.

Fiche double num

Si le premier numéro ne décroche pas, ce sera au téléprospecteur de cliquer manuellement sur l’icône click2call des champs téléphones suivants.

Il est donc recommandé de mettre le numéro de téléphone à contacter en priorité parmi les premiers champs du fichier. 
 

Vous vous rendez compte que votre fichier est mal agencé ?

Par exemple, un numéro, qui n’est pas un téléphone, apparaît en amont de votre fiche. S’il contient entre 9 et 12 chiffres, le système le prend pour un numéro à composer et lance l’appel dessus.

Fiche tel siren

Pour éviter de demander à vos téléprospecteur de raccrocher l’appel sur chaque fiche pour lancer l’appel depuis le bon numéro vous avez 2 possibilités :

  •  repasser en composition manuelle
  •  masque le champ gênant. Dans ce cas, l’appel se lance sur le numéro suivant

Pour masquer un champ indésirable, consultez la documentation Comment administrer les champs d’une campagne

Pour toutes questions, contacter le support.