Votre agent a alors 2 choix :
- soit il décide de ne pas décrocher l’appel et dans ce cas il clique sur “continuer la prospection” pour passer à la fiche contact suivante
- Soit il clique sur “Prendre l'appel entrant”.
Dans ce cas, le webphone passera automatiquement en “prêt” et l’appel entrant pourra être distribué à l’agent.
L’agent devra accepter l’appel lorsque celui-ci va sonner sur son poste pour le décrocher.
Si l’agent clique sur “Prendre l'appel entrant”, et que son webphone ne sonne pas, c’est qu’il n’y a plus d’appels en attente. L’agent peut alors continuer la prospection en cliquant sur “Continuer la prospection”.
Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter le support.