Comment faire passer une information entre les agents

Comment déposer un commentaire ?

Où retrouver le commentaire saisie ?

Retrouver l'ensemble des commentaires d'une fiche

Commentaire sur le transfert d’un ticket vers une autre campagne

Vous pouvez avoir besoin de déplacer un ticket vers une autre campagne si ce ticket demande une prise en charge par plusieurs personnes de services différents.

Lors de l'exécution du transfert de ticket, vous allez choisir vers quelle campagne vous allez l’envoyer. Vous pourrez alors saisir un commentaire. Ce dernier sera visible par le prochain agent qui traitera la demande dans la campagne de destination.

Commentaire sur l’affectation d’un ticket à un autre utilisateur

Le principe est le même lorsqu'on affecte manuellement un ticket à un autre utilisateur. Le ticket est automatiquement fermé et une alerte est posée pour que l’utilisateur de destination soit informé qu’une demande est en cours pour lui.

Dans la fenêtre d’affectation du ticket, vous allez choisir vers quel agent vous souhaitez affecter le ticket et vous allez pouvoir saisir un commentaire qu’il pourra consulter directement dans l’alerte à l’ouverture de la fiche ou du ticket.