Comment faire passer une information entre les agents

Dans les campagnes de prospection de tickets ou de mails, les agents ont la possibilité d’insérer un commentaire en même temps qu'ils statuent une fiche ou un ticket. Ce champ commentaire peut être utilisé pour se rappeler un détail ou pour passer une information au prochain agent qui traitera la fiche.

Comment déposer un commentaire ?

Lors du traitement des fiches et tickets, le champ de commentaire est placée en haut de votre écran, à côté du statut de fiche ou ticket. 

Commentaire accueil

Il vous suffit donc de saisir le commentaire dans le champ prévu à cet effet, de statuer la fiche ou le ticket puis de valider.
 

Où retrouver le commentaire saisie ?

Le dernier commentaire saisie sera alors visible à la prochaine ouverture de la fiche ou du ticket :

Commentaire bandeau

Le dernier commentaire saisie est également visible dans l'explorateur de tickets :

Commentaire ticket

Retrouver l'ensemble des commentaires d'une fiche

Pour retrouver l'ensemble des commentaires postés sur une fiche contact, il suffit de consulter l’onglet “Historique” de la fiche.

Commentaire historique

Commentaire sur le transfert d’un ticket vers une autre campagne

Vous pouvez avoir besoin de déplacer un ticket vers une autre campagne si ce ticket demande une prise en charge par plusieurs personnes de services différents. 

Lors de l'exécution du transfert de ticket, vous allez choisir vers quelle campagne vous allez l’envoyer. Vous pourrez alors saisir un commentaire. Ce dernier sera visible par le prochain agent qui traitera la demande dans la campagne de destination.
 

Deplacer ticket

Commentaire sur l’affectation d’un ticket à un autre utilisateur

Le principe est le même lorsqu'on affecte manuellement un ticket à un autre utilisateur. Le ticket est automatiquement fermé et une alerte est posée pour que l’utilisateur de destination soit informé qu’une demande est en cours pour lui.

Dans la fenêtre d’affectation du ticket, vous allez choisir vers quel agent vous souhaitez affecter le ticket et vous allez pouvoir saisir un commentaire qu’il pourra consulter directement dans l’alerte à l’ouverture de la fiche ou du ticket.
 

Affectation ticket

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