A quoi correspondent les droits d’accès

Si vous êtes le propriétaire du compte web2contact, vous avez accès à toute la plateforme, sans limitation de droits. 
Mais vous pouvez également autoriser des utilisateurs ciblés à accéder à certains menus en fonction de leur mission.
On vous explique ici à quoi correspond chaque droit disponible.

 

Gestion du domaine

 

  • Accéder au module Gérer les mandats

Ce droit donne accès à la gestion des mandats de présentations de numéros tiers. 
Plus d'infos : Comment faire une demande de mandat de présentation de numéro tiers 
 

  • Accéder au menu Suivi des consommations

Ce droit donne accès au suivi des consommations et à l’ajout de crédits supplémentaires.
Plus d'infos : Comment ajouter du crédit
 

  • Accéder au module Gérer les utilisateurs

Ce droit donne accès au menu “Gérer des utilisateur” dans le menu “Gestion du domaine”.
La gestion des utilisateurs permet d'accéder aux comptes des utilisateurs et de les modifier (la création d’un nouvel utilisateur est un droit à part).
Plus d'infos : Gérer les utilisateurs
 

  • Autoriser à créer de nouveaux utilisateurs

Ce droit affiche le bouton “Ajouter un utilisateur” dans la gestion des utilisateurs. Ce droit nécessite d’avoir accès au module “Gérer les utilisateurs”
Plus d'infos : Comment créer un utilisateur
 

  • Accéder au module Gérer les équipes

Ce droit donne accès au menu “Gérer des équipes” dans le menu “Gestion du domaine”.
La gestion des équipes permet de créer, modifier, archiver ou supprimer des équipes et les droits s’y référant.
Plus d'infos : Comment créer une équipe
 

  • Gestion des modèles d’emails

Ce droit donne accès à la gestion des modèles d'emails dans le menu "Paramétrages". Le droit englobe la création, la modification et l'archivage des modèles.
Plus d'infos : Comment créer et administrer des modèles d'email
 

Gestion des utilisateurs

 

  • Accéder au module Historique agents

Ce droit donne accès au menu "Rapports et statistiques" > "Connexion des utilisateurs"
Ce rapport détaille les informations de connexion / déconnexion des agents ainsi que les informations d’ouverture de fiches.
 

  • Accéder au module Gérer ma priorité

Ce droit permet de modifier sa priorité par file de distribution, ce qui permet de réguler les appels entrants en fonction des compétences des agents.
Plus d'infos : Comment gérer les priorités des files de distribution
 

  • Enregistrer les appels de cet utilisateur

Ce droit permet d'enregistrer les appels d'un agent en particulier.
Plus d'infos : Comment enregistrer les appels
 

  • Autoriser à envoyer des SMS

Dans les scripts d'appel, vous avez la possibilité d'ajouter un bouton d'envoi de SMS. Pour que cela fonctionne il faut autoriser vos agents à l’envoi de SMS et vérifier que le solde de vos crédits soit positif.
Plus d'infos : Comment autoriser un utilisateur à envoyer des SMS
 

  • Passer l'utilisateur en 'Non disponible' lorsqu'il se déconnecte

Ce droit évite de voir des agents connectés sur vos statistiques alors qu’ils ne sont plus présents.
Plus d'infos : Comment passer un utilisateur automatiquement en “Non disponible” lorsqu'il se déconnecte
 

  • Passer l'utilisateur en 'Prêt' lorsqu'il revient à l'accueil

Lorsqu’un utilisateur travaille sur une fiche, son webphone passe automatiquement en retrait. Cette action permet de ne pas oublier de repasser en prêt lorsque l’agent a fini son travail post-traitement.
Plus d'infos : Pourquoi ma ligne passe en retrait automatiquement

 

Gestion des campagnes

  • Accéder au module Exploiter les campagnes

Ce droit permet d’accéder au tableau de bord des campagnes en mode "enchaînement de fiches" avec  le bouton Camp play
 

  • Autoriser à Explorer les fiches

Ce droit permet de visualiser l’ensemble des fiches d’une campagne avec le bouton  Oeil icone 
 

  • Accéder au module Gérer les campagnes

Ce droit permet d’accéder au menu “Paramétrages” > “Gestion des campagnes”
L' accès à ce module comprend la création d'une nouvelle campagne, la création, la modification et la suppression des campagnes existantes et l'extraction des données des campagnes. 
 

  • Autoriser à créer des tickets

Ce droit autorise à créer un nouveau ticket ou une nouvelle fiche dans une campagne par le bouton Camp
 

  • Autoriser à recycler les fiches

Ce droit autorise à recycler des fiches dans le menu action de l’exploration des fiches.
Plus d'infos : Comment recycler des fiches terminées
 

  • Autoriser la modification groupée des fiches

Ce droit autorise à modifier des champs de fiches dans le menu action de l’exploration des fiches.
Plus d'infos : Comment modifier les champs d'un fichier en masse
 

  • Autoriser à déverrouiller des fiches

Ce droit autorise à retirer toutes les affectations et les verrous sur les fiches.
Plus d'infos : Comment déverrouiller une fiche
 

  • Autoriser à supprimer des fiches

Ce droit autorise à supprimer les fiches d'une campagne. Attention : la suppression de fiches est définitive.
 

  • Autoriser à affecter des fiches aux utilisateurs

Ce droit autorise à attribuer une fiche à un autre utilisateur.
Plus d'infos : Comment affecter une fiche à un autre utilisateur
 

  • Autoriser à dupliquer les fiches

Ce droit autorise à créer le double d’une fiche.
 

  • Autoriser à mettre des fiches en pause

Ce droit autorise à verrouiller une sélection de fiches.
 

  • Autoriser à qualifier les fiches en masse

Ce droit autorise à mettre le même qualificatif sur plusieurs fiches en une seule manipulation.
Plus d'infos : Comment qualifier des fiches ou des tickets en masse
 

  • Autoriser à déplacer des tickets dans d'autres campagnes

Ce droit autorise à déplacer un ticket d’une campagne à une autre et de laisser un commentaire.
 

  • Autoriser à gérer les RDVs

Ce droit autorise l’accéder au module “Paramétrages”> “Gérer les alertes / rappels”, de visualiser et supprimer des alertes programmées.
 

  • Nouveau design de validation fiche

 

Gestion des appels entrants

 

  • Accéder au module Sons & Musiques

Ce droit permet d'accéder au menu "Paramétrages" > "Sons et musiques" pour ajouter, modifier, supprimer ou télécharger des sons.
Plus d'infos : Comment importer un son
 

  • Accéder au module Scénarios d'appels

Ce droit permet d'accéder au menu "Paramétrages" > "SVI & Scénarios d'appels" pour modifier, dupliquer, archiver ou supprimer des scénarios d’appel.
Plus d'infos : Comment créer un scénario pour recevoir des appels
 

  • Accéder au module de gestion des numéros de téléphone

Ce droit permet d'accéder au menu "Paramétrages" > "Gestion des numéros" pour gérer et archiver les numéros de téléphone et créer des numéros courts.
 

  • Accéder au module Files de distribution

Ce droit permet d'accéder au menu "Paramétrages" > "Files de distribution" pour créer, modifier, archiver ou supprimer des files de distribution.
Plus d'infos : Comment créer et paramétrer une file de distribution d'appels
 

Gestion des statistiques

 

  • Afficher menu Rapports & statistiques

Ce droit donne accès aux menus "Rapports d'exploitation des campagnes" & "Rapports d'exploitation des tickets"
 

  • Accéder au module Statistiques des campagnes

 

  • Création de reportings automatiques

Ce droit permet de générer un rapport d'activité qui sera envoyé automatiquement par mail. (Ce droit s'active en complément du droit "Afficher Menu Rapports et statistiques")
Plus d'infos : Générer un rapport d'activité
 

  • Accéder au module Historique d’appels

Ce droit donne accès au menu "Historique de mes appels" dans "Accueil"
 

  • Accéder au module temps réel

Ce droit donne accès au menu "Rapports et statistiques" >  "Temps réel".
(Ce droit s'active en complément du droit "Afficher Menu Rapports et statistiques")
 

  • Autoriser à faire de la double écoute

Ce droit autorise à écouter une conversation en temps réel. L'accès à la double écoute est sur le dashboard du temps réel. L' activiation du droit "Accéder au module temps réel" est donc nécessaire.
Plus d'infos : Comment activer la double écoute
 

  • Autoriser à gérer l'état des agents

Ce droit autorise à modifier l’état téléphonique des agents dans le module du temps réel.
(Ce droit s'active en complément du droit "Afficher Menu Rapports et statistiques" et "Accéder au module temps réel")
 

  • Accéder au module Enregistrement

Ce droit permet d’accéder au menu "Rapports et statistiques" >  "Enregistrements des appels" et d'écouter, télécharger et envoyer par mail des enregistrements.
Plus d'infos : Comment accéder aux enregistrements d'appels
 

  • Accéder au module Statistiques entrantes

​​​​​​​Ce droit permet d’accéder aux menus "Rapports et statistiques" > "Appels entrants par file de distribution" et "Appels sortants par campagne / agent"
​​​​​​​(Ce droit s'active en complément du droit "Afficher Menu Rapports et statistiques")
 

  • Accéder au module Statistiques agents

Gestion des nouvelles fonctionnalités

 

  • Afficher l’icone de notification des nouveautés

Ce droit active la cloche d'information de la plateforme web2contact qui vous avertit des dernières nouveautés.
 

  • Accéder au menu Nouvelles fonctionnalités

Ce droit permet d'activer l'onglet contenant l'accès aux nouvelles fonctionnalités de web2contact.
Plus d'infos : Accéder aux nouvelles fonctionnalités
 

  • Ajouter une photo de profil